Concevoir le commerce électronique (6 heures) 

Emergence et tendances du commerce électronique 

Appréhender la réalité du commerce électronique

  • Définir le commerce électronique et ses différentes variantes
  • Décrire les différents business model dans le commerce électronique

Elaboration d’une stratégie de commerce électronique 

Identifier et comprendre les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique

  • Comprendre les enjeux associés à la définition d’une stratégie.
  • Comprendre les enjeux de l’externalisation

Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanale

  • Comprendre la problématique de la distribution multicanale
  • Mettre en oeuvre une stratégie multicanal

Choix d’une infrastructure de commerce électronique

  • Choisir une infrastructure technologique
  • Choisir une solution technologique selon la taille du projet
  • Sécuriser les transactions et le paiement en ligne
  • Personnaliser les interactions avec le client

Mise en oeuvre du commerce électronique (6 heures)

Choix d’une infrastructure de commerce électronique

  • Choisir une infrastructure technologique
  • Choisir une solution technologique selon la taille du projet
  • Sécuriser les transactions et le paiement en ligne
  • Personnaliser les interactions avec le client

Construction du catalogue électronique

  • Construire et gérer le catalogue électronique en B2C
  • Construire et gérer le catalogue électronique en B2B

Conception de l’interface marchande et création de la valeur pour le visiteur

  • Créer de la valeur pour le visiteur
  • Concevoir l’interface marchande
  • Enrichir l’expérience de visite

Gérer le commerce électronique (6 heures)

Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients

  • Savoir comment doser les leviers de visibilité et de réputation
  • Connaitre les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet.
  • Savoir comment augmenter le taux de conversion
  • Connaitre les différentes politiques de fixation des prix.
  • Connaitre les techniques promotionnelles en ligne

Mise en place de la logistique

  • Comprendre les enjeux d la logistique du commerce électronique
  • Approvisionner et gérer les stocks
  • Préparer et emballer la commande
  • Transporter et livrer la commande

Fidélisation et gestion de la relation client

  • Comprendre les concepts, les enjeux et les principes de la gestion de la relation client
  • Améliorer la qualité perçue et la satisfaction
  • Mettre en place une politique de fidélisation active

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis: technologiques, marketing et commercial.

Pas de pré-requis

Détails

  • Catégorie Project management
  • Durée 30 heures