Formation Gérer une situation de crise

Qu’est-ce qu'une situation de crise ?
- Evénements concernés
- Savoir identifier une crise : caractéristiques d’une crise, les phases d'une crise, les
conséquences.


Anticiper les crises potentielles
- Identifier les «points sensibles »
- Veille médiatique


Conception d'une cellule de crise : quels sont les acteurs concernés ?
- Missions d'une cellule de crise : rôles et fonctions des acteurs de la cellule de crise
- Les moyens matériels dont doit disposer la cellule de crise
- Méthode de raisonnement pour la gestion de crise en entreprise,


Techniques de communication de crise et gestion des médias
- Les grands principes de la communication de crise
- Préparation à la communication de crise
- Manuel de communication · préparation d'un argumentaire


Gestion de l'après crise et retour d'expérience
- Savoir alimenter le « feed back »
- Conduire une analyse à posteriori de la situation quand la tension est retombée
- En tirer tous les enseignements pour que la crise ne se reproduise pas

Toutes les structures font face à des crises plus ou moins graves. C'est le cas des entreprises. Pour y faire face, celles-ci doivent les identifier pour proposer une résolution concrète et rapide.

Détails

  • Catégorie Management
  • Durée 2 jours